End-to-end contact center testen

Van het datacenter tot de handset van de agent Test het volledige klanttraject via de carrier, SBC, IVR, oproeproutering, CTI-gegevenslevering en CRM.
Veel leveranciers suggereren dat ze de spraakkwaliteit en klantervaring end-to-end kunnen testen en monitoren, maar meestal bevestigen ze alleen dat je systemen online zijn en helpen ze je niet bij het identificeren of oplossen van problemen met de spraakkwaliteit, het netwerk of de latency.
Hierdoor worden je klanten en eindgebruikers blootgesteld aan storingen, wat uiteindelijk leidt tot klachten en ontevreden klanten.
Empirix-oplossingen zijn echt end-to-end. We monitoren elk deel van het klanttraject, inclusief de provider, naar en van je netwerk. Onze on-demand en geautomatiseerde test- en monitoring oplossingen testen de kwaliteit en prestaties van spraak, data en de infrastructuur waarop het draait, van het datacenter van het bedrijf tot de desktop van de agent/werknemer en weer terug.
Met Empirix weet je altijd wanneer slechte kwaliteit of prestaties je bedrijf in gevaar brengen.

Oplossing:

• Hammer 
• Hammer Cloud Platform
• Hammer virtuele agent

• Share: