Contactcentrum netwerk testen en meten met Empirix Hammer Ohm

Privacy-conforme, stemkwaliteit test-, automatiserings- en meetoplossing voor thuiswerkomgevingen

Merksentiment en klantentrouw zijn kwetsbaar, dus bedrijven moeten de kwaliteit van de ervaring van begin tot eind nauwgezet beheren en bewaken. U kunt heel goed kwaliteitsmaatregelen hebben getroffen voor uw door het bedrijf beheerde technologielandschap, maar wat gebeurt er buiten uw vier muren?

De externe werknemers van vandaag zijn afhankelijk van een los web van residentiële netwerken (ISP's), VPN's en andere technologieën om zaken te doen zoals gebruikelijk. De prestaties van deze netwerken kunnen echter onvoorspelbaar zijn en er is weinig dat de IT van het bedrijf kan doen om dit te controleren. Dit brengt de klantervaring in gevaar.

Het terugwinnen van de controle over de kwaliteit van het uitgebreide bedrijfslandschap kost bedrijven jaarlijks miljarden aan productiviteit, omzetverlies en klantenchurn en zal een zeer reële impact hebben op de winstgevendheid.

Een kwaliteitservaring begint met zichtbaarheid

Hammer Ohm™ geeft bedrijfs- en IT-teams weer controle over de klantervaring door hen inzicht te geven in de verstoringen die de klantervaringen (CX) en het merksentiment beïnvloeden. Het stelt bedrijven in staat om productievere en gedenkwaardigere klantervaringen op te bouwen door de levering van kwalitatief hoogwaardige voice-interacties te garanderen.

Hammer Ohm maakt gebruik van tientallen jaren ervaring in het testen en monitoren van spraakkwaliteit en stelt teams in staat om samen de kwaliteit van de ervaring te verbeteren en te controleren zonder de privacy van werknemers te schenden of de naleving van regelgeving in gevaar te brengen.

Laat kwaliteit niet aan het toeval over. Hammer Ohm heeft niet alleen de laagste eigendomskosten, maar biedt ook de volgende mogelijkheden en voordelen:

Highlights

• Onmiddellijke inzet
• In overeenstemming met privacywetgeving
• Verhoog de productiviteit van uw personeel
• Lage operationele kosten

Sneller naar de hoofdoorzaak
Meet de kwaliteit en prestaties van breedbandverbindingen met VoiceRNA
Met Hammer Ohm kunnen teams de kwaliteit en prestaties van breedbandverbindingen naar bedrijfsnetwerken en datacenters meten en valideren aan de hand van meetgegevens zoals verbindingssterkte, jitter, MOS-score, spraakkwaliteit, latency en upstream- en downstreamsnelheden. Deze metingen worden gecombineerd tot één numerieke kwaliteitsscore, VoiceRNA genaamd, waarmee teams snel problemen kunnen opsporen.

Krijg snel weer controle over CX
Firewalls, VPN's, SBC's en Internet Service Providers (ISP's) kunnen te kampen hebben met capaciteits- en betrouwbaarheidsproblemen die een negatieve invloed hebben op de klantervaring. Empirix Hammer Ohm biedt bedrijfs- en IT-teams de inzicht en controle die ze nodig hebben om snel de problemen te vinden en op te lossen die typisch de CX verslechteren. Bepaal of een probleem zich beperkt tot een specifieke locatie of invloed heeft op meerdere callcenter-agenten (bijvoorbeeld - afkomstig van een specifieke ISP).

Privacy-regels respecteren
Sluit problemen met thuisnetwerken snel uit en ga sneller naar de hoofdoorzaak zonder de privacy van klanten of medewerkers in gevaar te brengen.

Productiviteit verhogen
Wegvallende gesprekken, latency en connectiviteitsproblemen zijn elk jaar verantwoordelijk voor hoge bedragen aan productiviteits- en klantverlies. Uw vermogen om deze problemen snel te identificeren en op te lossen heeft een directe invloed op de productiviteit van uw medewerkers en uw bedrijfsresultaat.

Inkomend verkeer omleiden
Uw personeel mag dan op afstand werken, maar de SLA's en de verwachtingen van uw klanten zijn niet veranderd. U bent nog steeds verantwoordelijk voor het leveren van een kwaliteitservaring. Door inzicht te krijgen in de prestaties van ISP's krijgt u het inzicht dat u nodig hebt om inkomend klantenverkeer om te leiden naar agenten met een hoge verbindingskwaliteit, zodat de CX wordt beschermd.

Geniet van een snelle time-to-value
Hammer Ohm is eenvoudig te implementeren, aan te passen en te gebruiken. Een lichtgewicht controller server wordt ingezet op de back-end en externe medewerkers hebben toegang tot de test interface via hun browser. Teams kunnen in minder dan een uur aan de slag.

Ingebouwde Rapportage
Hammer Ohm's open dataverzamelingsraamwerk maakt het mogelijk om eenvoudig te integreren met analytische applicaties voor dieper inzicht en analyse van datasets. De actieve data capture bibliotheek biedt nuttige inzichten voor analyse van het gebruikersvlak en classificatie van lopende netwerkproblemen.

• Share: