Contact Center test Automatisering

De digitale transformatie zorgt ervoor dat software op nog meer plaatsen ingezet kan worden, maar dat betekent ook grotere afhankelijkheden en zelfs risico’s op onderlinge beïnvloeding. Concurrentiedruk heeft snelle uitrol voorrang gegeven boven eventuele operationele risico's en correctieve onderhoudskosten in gevallen wanneer de software niet aan de kwaliteit kan voldoen. Hammer klanten hoeven echter niet te kiezen, zij kunnen software van hoge kwaliteit hebben èn operationele fouten voorkomen voordat ze zich voordoen. 

Drivers
Het testen van automatisering is vaak duur en inefficiënt. In feite wordt dit bij de meeste contact centers slechts beperkt uitgevoerd, zijn het lange testcycli en met geringe testkwaliteit. Bedrijven hebben nu een kans om de efficiëntie te verbeteren en de kosten te verlagen door de juiste testprocessen en -middelen op elkaar af te stemmen. 
Wanneer heb je automatisering van kwaliteitstesten nodig?

• Je hebt mensen die handmatig testcases uitvoeren met hun telefoon
• Nieuwe IVR applicaties worden ontworpen, maar er is geen automatiseringsplan om ze volledig te testen. 
• Er is een initiatief om DevOps / Agile kaders te implementeren, maar de klantervaring wordt hierbij niet gemeten 
• De huidige testcases zijn gedocumenteerd in een gestandaardiseerd, tekstvriendelijk formaat of juist helemaal niet en maar vereisen een auto-discovery tool
• Er is geen tijd om regressietesten uit te voeren op incrementele patches of software updates

Onderscheidend vermogen

• CallMaster Transformer neemt een bestaand testcase ontwerp in een gestandaardiseerd formaat (CSV, XML, VXML) en converteert het direct in een Empirix testscript - geen tijd te besteden aan scripting!
• CallMaster Go biedt een eenvoudige, intuïtieve, web gebaseerde applicatie voor het ontwerpen van testscripts door een niet-technische gebruiker
• CallMaster Developer biedt de kracht en flexibiliteit om modelgebaseerde scripting te implementeren voor geavanceerde IVR toepassingen die gebruik maken van dynamische data en routering
• VoiceExplorer ontdekt en bouwt automatisch testcases voor u.
• Geo- en carrierredundantie van het Hammer Cloud Platform zorgen ervoor dat uw monitoring altijd beschikbaar is en in-country testen mogelijk is zonder apparatuur te hoeven inzetten
• Empirix professionele diensten hebben de kennis en expertise om u te begeleiden met testautomatisering 

Voordelen

• Verbeter de klant- en gebruikerservaring in IVR-technologie met minder storingen die van invloed zijn op de service 
• Verbeter de technologie met een betere testdekking (voer meer testen uit in minder tijd)
• Proactief beheer van prestaties en identificatie van hardnekkige knelpunten
• Operationele kosten voor probleemoplossing verlagen met minder defecten, problemen, uitval of rollbacks 
• Het QA-testproces transformeren met ontwerp gebaseerde teststrategie en DevOps-orkestratie

Oplossing: Hammer On-Demand
 

• Share: